Lectura IV: NTIC- CRM

1. Mencione 3 estrategias CRM orientado al producto. 
Incluir nuevas características al producto que vamos a ofrecer. Por ejemplo dar nuevas formas de uso.

• Diseñarle nuevos atributos al producto, ejemplo dar un nuevo empaque.
• Lanzar una nueva marca al mercado, que tenga mayor valor adquisitivo.
• Incluir nuevos servicios adicionales a la venta del producto como ejemplo dar servicio delivery entrega al domicilio.

2. Mencione 3 estrategias CRM orientado a la promoción. 
La promoción consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como inducir su compra, algunas estrategias que pueden aplicar pueden ser las siguientes, dependiendo del producto:

• Ofrecer un segundo producto a mitad de precio, por la compra del primero.
• Ofrecer vales descuentos.
• Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

3. Mencione 3 estrategias CRM orientado a la plaza o canales de distribución. 

La plaza o distribución como lo conocemos, consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se ofrecerán nuestros productos, debemos tener en cuenta que nuestro producto o servicio debe  llegar de una manera adecuada a tu consumidor, a continuación te mencionamos algunas estrategias que puedes utilizar:

•  Ofrecer nuestros productos vía internet, a través de las redes sociales.
•  Hacer uso de intermediarios, para aumentar las ventas.
• Ubicar nuestros productos en aquellos lugares de fácil acceso 

4. Mencione 3 estrategias CRM orientado a la postventa.

• Ofrecer accesorios adicionales al producto vendido.
•  Desarrollar y ejecutar encuestas para conocer el grado de satisfacción del cliente.
•  Implementa un Call center, para cualquier tipo de llamada que realice un cliente.
• Ofrecer garantía o devolución del producto, si este resulta defectuoso. 

5. Mencione 10 estrategias CRM orientado a social media.

1. Diseñar un perfil para mi empresa.
2. Diseñar una página web, vía Facebook.
3.  Gestionar el uso intensivo de las  redes sociales para interactuar con los clientes.
4. Adaptar nuevas estrategias para incorporarse a redes sociales de manera efectiva.
5.  Crear comunidades virtuales para que permita a los clientes conversar entre ellos, y hacer que la empresa mejore tanto su servicio al cliente como su investigación de mercado.
6.  Crear mecanismos para conocer a los clientes mediante las redes sociales.
7. Realizar un estudio sobre los clientes para saber qué tipo de redes sociales utilizan para que nos dé un alcance sobre donde debería estar la empresa.
8.  Conversar con el personal y con las personas interesadas en la empresa para involucrarlos en el plan de inclusión de la social media en nuestra estrategia.
9. Abrir cuentas en las que se mueven los mejores clientes, crear cuentas en las tres más importantes. Crear páginas promocionales y perfiles adaptados a la marca actual.
10.  Incluir campañas de marketing en las redes sociales. Algunas se podrá automatizar desde el software CRM.

6. Mencione 6 estrategias CRM orientado al precio.

•  Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo.
• Lanzar al mercado un nuevo producto a un precio alto, que sea de calidad  y novedoso.
• Reducir precios por debajo de la competencia.
• Ofrecer precios en un rango especifico, es decir mi precio está dirigido a un segmento preciso de los consumidores, de esta manera te facilita la selección adecuada de los clientes, de esta manera ofrecerles una atención personalizada.
• Ofrecer precios múltiples, esto implica vender una determinada cantidad de unidades a un precio fijo.

7. Mencione 5 estrategias CRM orientado a la fidelización. 

• Los clientes son la vida de toda organización, sin embargo muchas veces no podemos ofrecer una atención al cliente excepcional a todos, por ello se debe ser más selectivo.
• Planteando y ejecutando algunas de estas estrategias.
• Realizar encuestas o focos grupos a los clientes, para conocer su opinión del servicio que ofrece la empresa, las posibles soluciones que manifiesten.
• Llamar al cliente unos días después de la compra, para conocer su grado de satisfacción.
• Realizar descuentos y promociones, para que el cliente se sienta atraído a la empresa.
• Ofrecer buen trato al cliente y responder todas sus dudas.
• Identificar cuáles son los perfiles de mis clientes, para poder segmentarlos, así ofrecer una mejor  atención.

8. Mencione 3 estrategias SCM orientado a la mayor eficacia en las negociaciones.

• Ofrecer productos o servicios de manera rápida, a través de contactos con empresas distribuidoras.
• Diseñar estrategias de comunicación en toda la cadena de suministros.
• Diseñar estrategias para tener un mejor control de inventarios, a través de un software.

9. Mencione 3 estrategias SCM orientado a la mayor control en la gestión con proveedores.

• Realizar alianzas estratégicas con mis proveedores.
•  Diseñar estrategias de control para los proveedores, a través  de una base de datos, con la ayuda de la herramienta del software.
• Contar con un mayor número de proveedores potenciales.

10. Mencione 3 estrategias SCM orientado a la reducción de costos entre un 20% al 30%

• Realizar un diagnóstico de toda la cadena de producción, para conocer los cuellos de botellas.
•  Aplicar el benchmaketing, en el área de producción.
• Aplicar el Outsourcing.

11. Mencione 3 estrategias SCM orientado a la disminución del tiempo de aprovisionamiento. 

• Diseñar un canal de comunicación tanto para mis clientes, proveedores, distribuidores y colaboradores.
• Contar con una base datos de los proveedores potenciales a la mano.
•  Realizar cuadros estadísticos para mejor la toma de decisiones todos los meses, tanto en inventarios, proveedores, clientes. 

12. Mencione 3 estrategias SCM orientado a la mejoras en la gestión de inventarios. 

• Diseñar un canal de comunicación con los trabajadores de inventarios.
• Contar con una base de datos, del stock en mis inventarios, a través de un software.
•  Capacitar a los trabajadores, sobre el manejo adecuado de los inventarios.

13. Mencione 3 estrategias SCM orientado al seguimiento de fechas de entrega de suministros, plazos de producción y fechas de embarque.

• Diseñar estándares de tiempo para la entrega de suministros, para el proveedor que entrega al tiempo, tendrá un adelanto de pago en el siguiente entrega.
• Establecer tiempos estándares de producción para los trabajadores, y aquel que sea más eficiente tendrá a una medalla mejor y su incentivo en dinero.
•  Realizar encuestas a mis clientes para conocer si el producto llego a tiempo.

14. Mencione 3 estrategias SCM orientado a la tecnología para toda la cadena de suministros Por ejemplo: software business intelligence. 

• Aplicar el call center.
• Aplicar un software business inteligence.
• Realizar un diagnóstico de la base de datos para mejorar la base la cadena de suministros.

15. Mencione 3 estrategias SCM orientado al desempeño para todos los canales distribución de proveedores.

• Establecer contacto con proveedores potenciales.
• Reducir costos de transporte.
• Construir o adecuar diferentes canales de ventas a utilizar con cada cliente al que nos queremos dirigir. 

PARTE IV.- APRENDE A MEDIR TU ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

1. Haga un análisis de cuanto vale en monedas monetarias para cada fan de tu página facebook.

¿Te has preguntado alguna vez cuánto vale a nivel económico cada fan que tienes en tu página de Facebook? Este es un dato que puede ser valioso para la empresa con el fin de poder medir resultados y conocer si la inversión que se está realizando en Redes Sociales es rentable o no.

Hay empresas que han hecho distintos análisis y unas dicen que el valor de un fan de Facebook es de unos 4€, mientras otras dicen que es de 78€. No hay un valor fijo para un fan de Facebook ya que depende de cada negocio y cómo cada cual decida hacer la valoración.

¿Cómo puedo yo saber entonces el valor de mis fans en Facebook? Pues para ello podemos utilizar la fórmula creada por la empresa americana Fanscape que ha denominado SRV (Social Relationship Value) y que nos permitirá conocer el valor económico de un fan para nuestra empresa y además esta fórmula es aplicable a cualquier tipo de negocio.

Esta nos permitirá conocer el valor económico de un fan de Facebook, la misma que también es aplicable a Twitter. Pero para ello debemos realizar una acción promocional dentro de Facebook, como por ejemplo un cupón o descuento, que nos permitirá estudiar los resultados obtenidos y nos permitirá conoce el valor específico de un fan para nuestro negocio.

Se debe seguir el siguiente proceso:

• Creamos una promoción y ofrecemos un descuento para nuestro producto.
• Contamos cuántos fans han aprovechado el descuento.
• Calculamos cuántos ingresos nos ha generado los descuentos aprovechados por los fans.
• Posteriormente realizamos un seguimiento para conocer cuántos de estos fans regresaron después de la promoción y compraron de nuevo el producto.
• Ahora introducimos los datos anteriores sobre nuestro negocio y valoramos cuánto se gastará cada persona de media en su vida en nuestro producto.
• Combinamos ambos datos y podremos saber cuánto gastarán los nuevos fans en nuestro negocio a lo largo de su vida, dándonos una idea de su valor para nuestro negocio.

Una manera más analítica cómo hacerlo:

• Number of Likes and/or Followers (fans) - Determina el nº total de “Me gusta” en tu página official de Facebook o de “Seguidores” en el perfil de Twitter. Lo mejor es realizarlo sobre la Red Social en la que tengas más movimiento.
• Conversion or Redemption Rate of Promotion - Siguiendo con la Red Social elegida, debes conocer la tase de conversión respecto a la promoción hecha.
• Average Gross Profit per Transaction - Este dato nos debe dar el promedio de beneficio por cada operación.
• Retention or Repeat Purchase Rate - Porcentaje de clientes que vuelven a comprar.
• Customer Lifetime Value - Valor economic de por vida de cada cliente.

El uso de esta fórmula normalmente es aconsejable realizarla combinándola con la plataforma CRM que la empresa tenga.

Ahora  para calcular el coste de adquisición de cada fan/seguidor, y para que el ROI sea positivo, éste valor no debe ser superior al valor obtenido arriba:

• Total Cost to Acquire Likes and/or Followers - Cantidad total de dinero invertida en la promoción, incluyendo gastos de comercialización, publicidad y descuentos.

Esta fórmula aunque no sea perfecta sí que es útil, porque nos acerca más a un método de análisis del valor real de las acciones en Redes Sociales.

Para verlo de una manera más real, veamos una simulación para una campaña de una empresa de seguros de coches.

Veamos los resultados:

CONCLUSIÓN:  Como podemos ver el coste total de la campaña ha sido de 10.000 € y con ella han conseguido captar 1.000 fans de los cuales un 1% se ha transformado en cliente.

Por otro lado el coste de adquisición de cada fan ha sido de 10 € y la valoración a posteriori de cada uno de ellos es de 225 € por fan.

2. Haga un análisis de cuanto vale en monedas monetarias para cada fans de tu pagina twitter 

Al igual que hemos podido ver cómo cuantificar el coste en € de un fan de Facebook también podemos hacerlo con un seguidor en Twitter.

¿Cómo podemos calcular el valor que tiene un follower en Twitter?

Para calcular el valor que tiene un follower en Twitter podemos utilizar diferentes métodos, pero el que voy a explicar a continuación juega con muchas estimaciones que no generarán un resultado exacto pero si un dato muy valioso para nuestro negocio.

¿Qué datos necesitamos para calcular el valor de un follower en Twitter?

Uno de los datos que podemos medir con exactitud son los clics generados a través de Tweets con enlaces al propio sitio.

Un click hacia una web o blog podemos considerar que tiene un valor, ya que detrás puedes haber servicios y/o productos que son los que generan beneficio a la empresa.

Tomaremos como base un valor de 10 céntimos a cada clic que generamos a través de nuestra cuenta de Twitter.

Gracias al CTR de Twitter podemos obtener una aproximación de la cantidad de clics que podemos obtener en función del número de seguidores que tenemos en nuestra cuenta.

Si multiplicamos el total de los clics en un año con el CPC medio que habíamos definido en 10 céntimos obtenemos un valor aproximado que nos genera la cuenta de Twitter.

Este valor podemos decir que es equivalente a un presupuesto de publicidad online si nuestro objetivo hubiera sido obtener estos clics pagando.

Por lo tanto para concretar vamos a utilizar los siguientes datos para calcular el valor de un follower en Twitter:

• CTR Twitter (porcentaje de clics en función del número de los seguidores).
• Tweets con enlaces/ mes (número total).
• Seguidores (número total).
• CPC medio (en Euros).
• Ratio de Unfollow (porcentaje de seguidores que dejan de seguirnos en un año).
• Clics generados/mes (número total de clics).
• Valor generado (clics)/año (equivalente en Euros por clics generados).

Se debe tener en cuenta que esto es sólo un ejercicio, por lo que cada uno deberá usar los valores y mediciones acordes a su negocio.

Ejemplo:

En la siguiente imagen podemos ver un ejemplo de los datos usados en un ejercicio de la fórmula para calcular el valor de un follower de Twitter:

• CTR Twitter: ratio de clicks conseguidos en función del número de seguidores. Como estimación he utilizado el 1,1% ya que en función de un sondeo realizado era el valor para una cuenta de Twitter genérica, mientras que para cuestas personales ascendía hasta el 17,6%.
• Tweets con enlaces/ mes: número de Tweets que contienen un enlace a un sitio donde se ofrecen servicios o productos.
•  Seguidores: número de seguidores de una cuenta Twitter. No es un dato imprescindible.
•  CPC medio: coste por click estimado para generar tráfico a nuestros propios sitios web.
•  Ratio de Unfollow: porcentaje de seguidores que deja de seguirnos después de un año. En este caso se ha estimado que un 20% de nuestros seguidores nos deja de seguir al cabo de un año.
•  Clicks generados/mes: número de clicks que generamos con Tweets al mes hacia nuestros propios sitios.
•  Valor generado (clicks) /año: presupuesto de publicidad online equivalente al número de clics obtenidos a través de Twitter hacia nuestros propios sitios web multiplicado con el CPC (coste por clic) medio.

 

3. Haga un análisis y evaluación de la empresa el Rancho Madrid.

Este es un caso de éxito pues se puede observar lo bien que están aplicando su estrategia en Social Media. Se trata del Restaurante El Rancho Argentino, un restaurante ubicado en el centro de Madrid y en el que los resultados hablan por sí solos, ya que más del 50% de la facturación tiene como responsable Internet.

Se debe tener en claro que para tener éxito en las Redes Sociales debemos contar con un plan estratégico bien definido y con  objetivos concretos.

Este restaurante, decidió crear algo que han llamado las “Ranchosfera” y que no es otra cosa que la presencia que tienen en los diferentes medios 2.0 y con la que han logrado obtener su fórmula de éxito 2.0.

Sus acciones se han centrado en el uso de Facebook, YouTube, aplicación para el iPhone, Twitter, Foursquare, blog en Wordpress, Formspring y Flickr.

¿Qué es el Restaurante El Rancho?

El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de este.

Qué está haciendo:

• Tiene mucho cuidado con la relación calidad/precio.
•  Realiza encuestas de calidad.
•  Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante Clientes Fieles.
•  Especialización de producto, situados en un nicho de mercado gastronómico.
•  Estrategia en Internet que llega al cliente.

Su objetivo es realizar el mayor número de ventas.

Según el responsable del restaurante “El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”

• Objetivo inicial puramente promocional.
• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes.
• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados.

¿Cuándo comenzó su actividad 2.0?

Realmente se puede decir que han sido unos pioneros en su sector, ya que comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página web.

En sus comienzos el primer enfoque que tuvieron era como se lleva en la época el 1.0, es decir, el objetivo principal era acercar su contenido a los clientes pero ya pensaban en conseguir el feedback de ellos por lo que en su propia web crearon una zona de opiniones para que los clientes pudiesen opinar acerca del restaurante, sus platos, servicio.

¿Qué beneficios aportaron a los clientes?

Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones y experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes.

Estrategia de Blogging

El blog corporativo juega un papel fundamental en cualquier estrategia en Social Media, y en el caso del Restaurante El Rancho, el blog se integra dentro del concepto estratégico global en Redes Sociales cuya denominación es LA RANCHOSFERA.

Según el responsable del restaurante: “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”

Presencia en Facebook

Han realizado eventos exclusivos en Facebook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante: 

Concurso para iPhone – Gana una cena gratis 

¡¡¡Jueves de Mujeres!!!

Presencia en Twitter

Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias.

“Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, sino al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos”.

Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y se ha notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @usuario.

Presencia en YouTube

Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.
“Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos”

¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?

Y como un tweet vale más que 1.000 palabras.

Recursos Invertidos

En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.

Resumen Caso Restaurante el Rancho

Para finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho resumirlo en los siguientes puntos:

• Canal “único” de comunicación con sus clientes.
• Captación de nuevos clientes.
• Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados.
• Promoción de contenidos en tiempo real.
• Uso como Intranet profesional.
• Seguimiento de opiniones.
• Dinamizador de contenidos.
• Seguimiento de temas y tendencias.
• Testeador de nuevos productos.
• Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.

PARTE III.- Basada en el Libro de Marketing en Redes Sociales de Juan Merodio.

1. ¿Cuáles son los 5 pasos que se debe tener en cuenta para una efectiva campaña en redes sociales?

• Escuchar: Este es un primer paso que se debe tener en cuesta pues lo que se busca es saber que espera el cliente de nuestro producto o servicio, cuales son sus expectativas puesto que estos van a adquirir nuestro producto o servicio,para lograrlo lo primero que debemos hacer es aplicando una encuesta.

• Planificar la estrategia: Se puede decir que es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. Aquí tiene que ver con los objetivos, los recursos que se van a utilizar, ver hacia donde nos vamos a dirigir.

• Crear compromiso: Debe existir compromiso por parte de los empleados, por lo que se les debe inculcar y apoyar para que colaboren en la promoción de la empresa en Redes Sociales, como por ejemplo brindándoles cierta capacitación sobre su uso.

• Medir y Evaluar: Ver si es rentable que nuestra empresa este en redes sociales, si ha incrementado el grado de satisfacción de nuestros clientes, pues debemos de usar o buscar nuevos canales que faciliten la construcción de relaciones personales con nuestros clientes con el fin de mejorar nuestro negocio; si las cosas no se dan como esperábamos investigar cuales son las razones y definir o plantear  ciertas medidas para cambiar la situación.

• Define tu rutina: Debemos aprender a organizarnos, estableciendo nuestra propia rutina diaria de trabajo.

2. Explique el nuevo concepto de medición de resultados denominado IOR

IOR (Impact of Relationship) Es una medida basada en cualificar las relaciones de la marca en Redes Sociales, así como sus acciones.

3. Cuales son las 4 directrices de IOR 

• Autoridad del contenido de la marca: Hace referencia a las menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean sus propios perfiles sociales. Y podemos medirlas según el número de menciones en blogs, el número de referencias en varios portales online, y mediante el uso de contenido de la marca en presentaciones o conferencias.

• Influencia de la marca en las Redes Sociales: Se refiere al número de seguidores/fans que tiene la marca en los distintos perfiles sociales. Se mide según el número de fans en Facebook, el número de seguidores en Twitter, el número de suscriptores a nuestro canal de YouTube y el número suscriptores a nuestro blog.

• Participación de los seguidores: Hace referencia a cualquier tipo de interacción entre los seguidores/fans con la propia marca y su contenido. Se miden a través del número de comentarios en nuestro blog, comentarios y “Me Gusta” en Facebook, retweets en Twitter, valoraciones y comentarios en YouTube.

• Tráfico generado en las Redes Sociales a la web de la marca: Este viene marcado por el número de visitantes que llegan a tu web desde Redes Sociales y cada día gana más importancia ya que conseguimos atraer a los usuarios a la parte más comercial del negocio.

4. Explique los 3 puntos que ayudaran a controlar y organizar las acciones en social media 

• Definir el objetivo: Debemos tener en mente un objetivo para monitorizar nuestras acciones en Redes Sociales. Por ejemplo, quiero monitorizar porque necesito saber cuándo se dice algo sobre mi empresa en Internet ya sea bueno o malo; para responder con rapidez y eficacia a las consultas o sugerencias de nuestros clientes.

• Qué vas a monitorizar: Lo más recomendable para empezar a monitorizar es el  nombre de nuestra empresa y nuestros productos, palabras claves de nuestro sector y de la competencia para estar al día también de lo que se dice de ella. Todo esto se puede realizar  a través de un análisis del entorno de la situación y de objetivos, apoyándonos en una Matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).

• Desarrolla un plan de contingencia: Debemos estar preparados para todo, y ello incluye que empiecen a hablar mal de nuestra marca por alguna razón, Por eso debemos tener preparado un plan de contingencia para saber reaccionar a tiempo ante este tipo de situaciones.

5. ¿Cuáles son las herramientas para el análisis del social media?

Entre las mas resaltantes tenemos:

• Tinker (http://www.tinker.com )/ Ayuda a descubrir y seguir conversaciones en Twitter y Facebook.

• TweetBeep (http://tweetbeep.com/ )/ Ayuda a saber lo que están diciendo de ti o tu empresa en Twitter, para ello recibes un mensaje por email.

• Omgili (http://omgili.com/ )/ Busca conversaciones de consumidores en entornos sociales.

• GoogleAnalytics (http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/ )/ Herramienta gratuita de monitorización del tráfico web. 

PARTE I.- Basada en el Libro de Marketing en Redes Sociales de Juan Merodio.

1. Definición de social media

Son todos los medios a través de los cuales nos expresamos en el “ciber-espacio”. En donde existe la capacidad y habilidad para compartir, crear, opinar, aprender, descubrir, enseñar y comunicar con diferentes personas.

2. Explique la evolución de las 4P de las 4C que utiliza el marketing en redes sociales

El mundo del marketing ha cambiado drásticamente en los últimos años, debido en gran parte a Internet, el acceso a la información, y los cambios en la manera de comprar, buscar, recopilar y aprender. 

La edad de las 4 P’s del marketing que utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba un modelo de fijación de precios, distribuirlos y promoverlos ha dado paso a la era de los clientes denominado las 4Cs relacionadas con el cliente, sus necesidades y satisfacción.

Posteriormente con el marketing en redes sociales estas se reinventaron a :

3. ¿Que estrategias debe potenciar una pyme basado en redes sociales?

• Invertir en educación tanto personal como para los empleados, sobre estos medios de comunicación social.
• Creación de un blog corporativo para incentivar la participación de los clientes.
• Definir el público objetivo utilizando las características que mejor se ajustan a los objetivos de la empresa.
• Realizar alianzas estratégicas y buscar un beneficio mutuo.

4. Mencione los tipos de redes sociales que existen

Existen diferentes tipos de redes sociales en función de su utilidad y aplicaciones entre ellas tenemos:

Redes Sociales:

• Facebook
• Bebo
• LinkedIn
• MySpace

Publicaciones:

• Blogger
• Slideshare
• Wordpress

Fotografías:

• Picasa
• Zooomr
• Photobucket

Videos:

• YouTube
• Metacafe
• Google Video

Videojuegos:

• EverQuest
• Halo3
• Entropia Universe

Microbloggin:

• Twitter

Búsquedas:

• Google
• MetaTube
• Yahoo

Móviles:

• Skype
• Meebo
• Messenger

5. Defina una red social

Es una herramienta que nos permite comunicarse, relacionarse, crear comunidades y compartir información (texto, audio, vídeo) con nuestros amigos.

6. Defina una publicación SlideShared

Es un sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en Power Point, documentos de Word, Open Office, PDF.

7. Las diapositivas de Power Point ¿en que dominio de Internet se pueden colocar?

• SlideShare
• Scrib
• Slide Rocket
• Prezi

8. ¿Que red social se dedica exclusivamente a la fotografía?

Picasa es un programa para visualizar, organizar y editar fotografías digitales.